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面对消费变化,连锁零售企业的十二大挑战是什么?

2017-04-24 | 人围观

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引发本轮零售企业问题的主要原因是消费者的变化。特别是在消费升级、互联网环境下消费理念、消费方式、消费诉求的变化,均在挑战连锁零售企业以往的经营模式。

 

1.到家模式挑战以往的到店模式


必须清醒地看到,目前到家模式的零售与到店模式的零售共存、共荣、共生。


目前以到家模式为主的电商零售正在保持快速发展。2016年,全年社会消费品零售总额332316亿元,比上年增长10.4%,其中,全年网上零售额51556亿元,比上年增长26.2%。其中网上商品零售额41944亿元,增长25.6%,占社会消费品零售总额的比重为12.6%。在网上商品零售额中,吃类商品增长28.5%,穿类商品增长18.1%,用类商品增长28.8%。


全年货物运输总量440亿吨,比上年增长5.7%。货物运输周转量185295亿吨公里,增长4.0%。全年快递业务量312.8亿件,增长51.8%。


今年一季度网上零售继续保持快速增长,全国网上零售额14045亿元,同比增长32.1%。其中,实物商品网上零售额10674亿元,增长25.8%,占社会消费品零售总额的比重为12.4%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长17.7%、15.6%和30.6%。


零售企业如果目前继续固守以往的到店模式,必将难以维持其自身的经营。也可以判断,未来单纯只是到店模式的零售是没有生存空间的。


必须清醒看到,到家需求已成为一块非常大的需求市场,并且还在呈现快速增长的发展势头。如果还不去切入这一块市场,将丧失最后的发展机遇。

 

2.新的市场环境变化挑战以往的零售与顾客的关系


目前,零售店面临的最大问题是来客数的下滑,包括像沃尔玛、屈臣氏等一些以往非常优秀的零售企业都在面临来客数的下滑,不仅是中国的零售企业在面临来客数下滑、客流流失的问题,包括美国、日本的零售企业也在面临来客数的下滑,不仅是百货店在下滑,大卖场、超市、便利店都在下滑。据有关报道,在美国,过去三年商场的人流量下降了57%,日本便利店协会公布的数据,包括711、全家在内的便利店在过去五年来客数增幅持续下滑,最近十二个月更是连续呈现负增长。


来客数的持续下滑说明:顾客正在离你而去。


分析造成来客数下滑的原因是非常复杂的:电商分流,这几年出现了更多的线下门店,直销、直购等新的零售形式的出现等。


更需要特别注意的是互联网提供的丰富场景正在改变人们的生活。目前,互联网提供了完全可以满足人们各个日常生活“吃喝玩乐”的场景,把人们的生活变得更加丰富多彩。使人们由以前相对单调生活场景下的“逛商场”更多走向了丰富的互联网世界。尼尔森的调查,目前,人们日常选择的线下购物场所平均为两家,线上为3—5家。人们不再靠“逛商场”去打发闲暇时间,因为有了丰富的互联网场景,人们的生活更加丰富。所以从一定角度上讲,互联网世界的丰富的场景,正在成为包括零售店在内各个传统领域客流分流的主要导线。


必须要清醒地看到,未来这一市场环境还将加剧。在未来的零售市场,客流、流量将成为稀缺资源。

怎么办?必须要改变以往零售店与顾客和之间简单的、交易型的买卖关系,重构基于互联网环境下的新的顾客关系:重构联系紧密、相对稳定、实时在线、产生影响、形成依赖的新的顾客关系。

 

在客流不断流失的严峻情况面前,在未来客流、流量成为最稀缺资源的形势下,零售企业需要尽快转换思路,由以经营商品为中心,真正走向以经营顾客为中心;由粗放式的顾客管理,转向精细化的挖倔、提升单客贡献度上来。当前已经是、未来更加是:顾客将是企业的最重要的资源,经营好顾客将是企业经营的核心。


我有几个大胆的预想:


未来,零售业态将进行重新划分,目前,以商品为中心的零售业态划分将消失,未来的零售将是以为谁服务进行划分的新的分客层的零售业态;

零售店将会转向以目标顾客为中心,围绕目标顾客全方位需求,提供完整生活服务解决方案,包括商品和生活服务;

零售将变成目标顾客的“生活助理”,成为其日常生活的重要组成。

 

3.新的零售理念将挑战以往的零售理念


在二十年前传统零售向大卖场、便利店为代表的现代零售转变发展过程中,正是以其引进的先进零售理念“一站购物、一次购足”“便利、快捷”,而获得了快速发展。